中国邮政储蓄银行邮驿付收款码手续费违规收取投诉
网友保保_ed0e1a1d
投诉状 中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护部门： 您好！我是贵行邮驿付商户收款码用户彭珍苟，联系电话131****6195，商户编号60****02601555。现就邮驿付商户收款码手续费收取问题提出投诉，恳请贵行彻查并妥善处理。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十六条（经营者诚信义务）以及《银行业消费者权益保护工作指引》相关规定，本人作为消费者，现就贵行邮驿付商户收款码业务涉嫌违规收费问题提出正式投诉，恳请贵行依法依规开展调查并予以处理。 一、问题详情 自2020年起，贵行销售人员先是向我推广微邮付，之后时隔一段时间（具体时长我已记不清），又向我推广邮驿付商户收款码业务。在推广过程中，该销售人员明确且郑重地承诺，使用该收款码进行收付款均不会收取任何手续费。在办理业务时，销售人员全程自行操作我的手机完成业务开通流程。出于对中国邮政储蓄银行品牌的深厚信任，我选择办理并使用该收款码开展日常经营收款业务。 然而，自2020年至2024年6月30日期间，一直未收取手续费。但自2024年7月起，贵行开始按照0.23%的比例收取手续费，且在收取前并未以任何形式通知我。完全未履行《商业银行服务价格管理办法》中规定的充分告知义务， 直至2025年6月15日，经我女儿帮忙核对账户资金流水时，我才发现每笔收款均被扣除一定比例手续费。截至目前，我累计被收取手续费1200元。这种做法严重违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）相关规定，也与销售人员当初的承诺相悖。该行为不仅大幅增加了我的经营成本，更使我对贵行的商业信誉产生了极大质疑。 二、诉求 1. 请贵行立即全面彻查手续费收取情况，仔细核实销售人员是否存在虚假宣传、误导销售等违规行为； 2. 退还我自2024年7月份起被收取的全部手续费，共计1200元。 三、证据材料 1. 销售人员在我店内办理业务时，明确承诺“使用邮驿付收款码无完全未履行《商业银行服务价格管理办法》中规定的充分告知义务续费”。若当时告知需要收取手续费，我根本不会放弃免费的微信收款码，而去办理手续费高达0.23%的邮驿付收款码，相信任何人处于我的立场，都不会做出这样的选择 ； 2. 2024年7月至今，邮驿付收款手续费扣除记录（相关交易流水明细，可随时提供核查），累
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