河马剧场APP自动续费且退款无门

网友保保_2d65ff57 2025-06-21

处理中

我于去年在苹果手机购买了“河马剧场”APP会员权益，但我并不知情会员结束后会自动扣费，期间每月对我进行自动扣费共四十次。在我不知情的情况下进行扣款，联系河马剧场APP客服客服踢皮球给苹果客服，苹果客服踢皮球给APP客服，苹果客服声称款项已经打给河马剧场APP，苹果客服尝试给我退款，但被河马剧场APP拦截并且只能APP处理。现在APP人工服务现在不回复我，客服电话（400009 1959、400118 0066）打不通。现在我的诉求是要求河马剧场APP将40次我不知情的自动扣款共计300多元退给我

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-21 16:00:19

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-06-21 14:57:57

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-21 12:12:53

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投诉信息

投诉问题：

退费问题自动续费客服电话难接通

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

276元

投诉编号：

99027329

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