微信小程序lululemon退货后退款拖延三周且无合理解释
网友保保_0ba7cdcf
5月27号我在微信lululemon小程序热汗生活上五折活动买了点衣服，后申请了退单。订单号WMP250527****3542，退货售后单号：20****31105008，快递单：顺丰SF0282981540222, 6.3日已经签收了，但是一周都没处理退款，6.8日我联系客服，如图1，跟我说他们一单衣服分多个仓库处理，让我等，然后下午又说快递少了一件，让我找。我确实已全部发出，但是因为已经过了一周了，找快递公司核查和理赔都超时间，我发的是到付，对方6.3日当场确认收货的。如有问题，当时没有跟快递提出来，也没有第一时间联系我，还是我一周后催退款才来说少衣服，因为对方涉及到一单货物多个仓库处理也可能这其中少掉了一件，对方6.9日说去核查三个工作日给我回复。但是一直到20号我再想起来这事依然没有得到任何的联系反馈。你不处理我的退款，我20号联系了客服问他9号承诺我三个工作日里面给我核查答复的工号是什么？你不处理我的退款，我20号联系了客服问他9号承诺我三个工作日里面给我核查答复的客服工号是啥，为什么十几天过去了依然没有答复？也为什么这么多天了不答复也不处理我的退款，对方给我的答复依然是会加紧核查。最后在我的一再催促下，嗯客服称他们开箱视频证实少一件，但是没有办法提供给我，而是要叫我去联系快递公司。这都已经两星期了。我找快递公司快递公司没有照片，但是有快递的重量。我到微信平台投诉他。对方仅发出来一张七件衣服的照片就说我少发了物品拒绝退款，但实际他提供的照片和快递包裹明显与实际不符。与快递实际重量也不符。店家就是在做虚假举证，对方现在存心压了我5000多块钱迟迟不处理退款，并称仓库已核实开箱视频，意思就是要我承担这个损失，否则他们就不退全额款。已经长达三星期，我要求看他们的举证也不给，6月3号他们已经收到退货快递到现在已经6月22号了，已经19天。。他们不退款，沟通来回就是意思少的衣服损失我承担，却不提供给我任何证明。否则就是一味的回复说抱歉会加急处理但是实质不作为，扣押着我的5000多块钱不退。迟迟不处理。我的诉求是要求他尽快退还我5100元多的货款，并且对于从6月3号收到货至今占用我的资金造成的损失给予赔偿。另外对方客服承诺的处理时效一而再的失约客户提出的诉求多次回复说会备注反馈，但是从没有任何回复，对于如此混乱的售后服务，希望有关部门进行核查并要求整改。
投诉进度
