京东白条被盗刷近3万，客服称不在理赔范围
网友保保_1f29b186
已完结
我6月12号突然收到京东白条的还款扣钱信息，非常震惊，上面竟然有接近3万的还款信息，接着我就报了警，去了银行，回头又去了派出所，后来才知道是京东扣款，警察打电话联系了京东客服，我的京东app里看不到有消费订单，京东客服让警察在我手机上下载了一个京东金融APP，在还款账单里可以看见在5月13号有3笔京东周大福购物膨胀金，每笔1万元，看下单时间是19点49和19点50分不到2分钟下单3笔，在额度不够(-2550）的情况下超刷,共计消费29955.8元。就这样把我的白条给盗刷了，当时的时间我在上班，我没有操作手机，更不会告诉任何人我的支付密码，找京东客服后来京东客服告诉可以用京东保险理赔，煎熬的等了一天6月13号下午两点多京东客服打电话告诉经过京东专员调查后你是密码支付不在理赔范围之内，我就是不知道我没乱点乱按没操作手机没告诉任何人我支付密码她们就给我这样一个结论，不在理赔范围内，那京东保险也就是一个虚无的说头。她们根本就没调查，买的东西邮寄到哪里了，我什么都不知道，京东后台肯定会看到的，京东客服也告诉经核实确实是被盗刷，有通话记录
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
京东安联回复：此单客诉已安排专员跟进处理，请知悉！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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