闲鱼平台处理不作为及退款纠纷
网友保保_241ee913
已完结
我于6月22日在闲鱼卖出了一件luludefine，已经和卖家多次出证为正品，拍了多张图片，在提前沟通好非质量问题不退换的情况，对方吹毛求疵要求退换。我提前跟他说好了不退不换，但是她现在讲一些没有缘由的问题，来要求退货。我买的是正品，这我已反复给她验证过。首先，闲鱼作为二手平台，不退换是基本的，其次，我买的是正品，如果她给我发回假冒商品呢？现在她已经收到货，正在跟我扯皮要求退货退款，我肯定不能接受。请求闲鱼帮助我把钱转入我的账户。闲鱼客服亲口跟我说“不支持无理由退货”，但是闲鱼一再毫不作为，只说无法处理，需要后续举证。我此前了解到闲鱼并不保障卖家权益，这让我惊悸痛苦。请求贵平台对我施以援手！
1.正品问题：本人在京东官方旗舰店购入，购买截图已出示，给卖家发货时已多次拍吊牌、购买记录、服装标、包装盒，对此达成一致。买家原本与我在此毫无异议，原本提出的退货理由也是各种吹毛求疵、子虚乌有的问题，突然质疑正品性，我认为是买家意识到闲鱼是一个不支持七天无理由退货的平台，因此以此胡搅蛮缠。 2.瑕疵问题：买家所称问题，实在子虚乌有、莫名其妙。拿着放大镜。我原本在小红书平台发布了转卖消息，还发出了自己穿着衣服拍照的作品，她是在小红书看到并联系我买、最终到闲鱼进行交易的，也就是，她一定看到了并且看清楚了我这件衣服上身的细节。从照片中可以看出并不存在买方说的问题，也就是，存在我问题的并不是我卖给她这件衣服。那么，只有两种可能，一是买方捏造事实、无中生有，二是买方持假货意图替换正品，与我的怀疑一致。再看买方主页，完全没有过往消息，甚至没进行实名认证，可见，目的不纯。 3.商品细节：我给买家拍了许多照片。包括全景、细节、包装、卡片，甚至打包也录了视频。结合我上述说她在小红书看到我发的转卖衣服的照片，可知商品细节我已仔细提供给买方。在我问她这些照片是否可以时，他也没有要求我继续提供照片。 以上，证据链完整，我毫无问题。望各位给我公道！感激万分！！！
闲鱼在起初与我的沟通中，表示等买家提起退货退款，我拒绝申请平台介入就可以保护我的权益。可是现在，工作效率低，拖沓时间，我早于买家提出升级专员处理的要求，却一直没有专员联系我，只是一味地要求举证，不正面解决问题，只一味要求等待。最重要的是！！！！电话无法转人工！！！！！我反复打了多个电话，都是各种原因，无法转人工！！！！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
本人与买家自行达成协议，闲鱼未为我们提供解决方案。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
我多次遭买家侮辱、qi骗、fei谤，闲鱼平台在我多次要求、催促、申请、求助下都无视，原本我以为可能是闲鱼平台的工作流程。可是！我多次反对走小法庭，却因买家申请，闲鱼就选择走小法庭。我小法庭高票获胜，竟然还要不停纠缠、质疑！
闲鱼平台只为这名买家服务。不论事实、不看证据。我多次催促无果，她一申请，就立刻客服介入。这是闲鱼平台所说的公平吗？！求贵平台还我公道！我要求闲鱼平台和买家赔偿我的精神损失费、误工费。我将抗争到底！
用户补充投诉
补充内容
1.本人卖的衣服为正品。此前多次举证去，此次只为表明观点，不再重复举证。
2.价格多少是卖家自由，已形成交易，达成协议，这根本算不上理由。况且此前我出示过本人在京东官方旗舰店购入时的凭证，650元。是看卖家着急要买才卖出，而卖家起初说由她支付运费，后来也反悔，与如今收货后多次找事退货的欺骗行为一致。欺骗行为反复，为人品性可见一斑，存在习惯性欺骗行为。由此，关于价格的纠纷反而暴露了买家是在明知自己无理取闹的情况下，因觉得花钱多了而做出的纠缠之举。
3.所说的一直是“非质量问题不退换”，这也是闲鱼平台规定
于情于理于法，都不支持买家的欺骗行为!
本人小法庭高票获胜，再次反复无常，闲鱼公平何在!闲鱼公信力何在!难道闲鱼就要一直这样助长买家的欺骗气焰，帮助买家扭曲事实吗！求贵平台还我公道！！！！
用户补充投诉
补充内容
我一再拒绝走小法庭，闲鱼坚持要走，把对我的承诺作为儿戏。结果现在我胜出，13/4还不可以吗？不是7票就可以吗？我拿到了两倍的票，闲鱼却任凭买家申诉。让我的一起诉求都破灭，对我的一切承诺都可笑。这就是闲鱼的态度？这是欺骗！偏袒！求贵平台给我公道！！！专员从未联系我，我找人工总是找不到。看来闲鱼是执意包庇买家，直到扭曲事实才满意。
用户补充投诉
补充内容
我一再跟卖家强调我的诉求，反复对走小法庭提出反对。可闲鱼平台还是执意走了小法庭，对我的承诺如此可笑。不仅如此，小法庭对我观点的描述也完全不准确，我明明提出来了完整的证据链和正品的证明，却用一句“未沟通协商一致”了事，让我的权益得到了极大的损失。
不仅如此，电话打不通、线上人工不转接更不处理，不是偏袒是什么？
平台说依据情况分配是走小法庭还是客服处理，我反复要求不走小法庭，也反复催问进度。可还是走了小法庭，进度也毫无进展。因是京东官方旗舰店购入，我必须做好闲鱼在买方的无理取闹之语下做出不公正决断的可能。所以我多次请求闲鱼平台催促，他们只会满口应下却毫无行动，实打实的欺骗、偏袒。
用户发起投诉
