球球大作战未成年人充值退款遭拒
网友保保_fced80e6
已完结
本人作为未成年人的法定监护人，球球大作战就游戏账号70****448在《球球大作战》中发生的640+元未经授权充值（2025年5月至6月期间）**申请退款被拒一事，提出正式投诉###投诉核心问题1.**关系证明遭不合理驳回**已提供监护人身份证、绑定手机号（133****0526机主）及账号实名信息，**法律层面已形成完整监护关系证据链**，客服仍以“无法判断关系”为由拒绝，却未明确缺少何种法定文件。**证据认定标准严苛**提交充值明细截图及未成年人独立操作声明后，客服要求“证明充值行为由孩子完成”。但**未成年人操作具有瞬时性与隐蔽性**，要求家长提供直接操作视频超出合理举证范围。###造成的影响-侵害未成年*益及消费者财产权-推诿态度消耗公众对未成年人保护机制的信任-640元虽是小额，但折射出企业售后流程的僵化###诉求1.**全额退还640元充值款项**联系电话：133****0526日期：2025年6月29日
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
