未成年人游戏充值退款遭拒
网友保保_UW8Rsl6s
已完结
在2025年6月29日，首先我有一个苹果手机是正在给未成年人查找学习资料使用，本人在外地上班，在凌晨时候未成年直接在游戏穿越火线充值并消费！我看到扣款信息之后主动联系苹果申请退款！两次都不同意！我隔天联系家里面，我问未成年怎么能消费那么多，未成年说，我就填了一次密码，后面再充钱直接充进去了，不用密码也可以进行充值！我想申请退款，两次都拒绝，我不知道怎么办！还是消费支付宝平台花呗，我恳请消费保，协助我，帮我把充值的钱都退还所支付账户！我也已经更改密码，且把未成年人手机上锁，至于消费的钱，可以把游戏账号封禁！一共754元，希望尽快协助帮我一起处理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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