自如合租房空调问题及服务恶劣
网友保保_46dcc119
我租住自如平台的合租房，入住不到3天管家态度恶劣推诿不处理我的问题，无视我的需求，依据【合同第二条和第四条】自如作为出租人应承担维修、维护房屋设施的义务，自如没有履行属于违约。我作为承租人要求行使单方面解除权，解除租赁合同，根据合同【第七条违约责任】“第3条”要求按照合同条款给我无责退租并赔付月租金100%违约金。 以下是事情全经过和详细投诉内容： 1、【空调异响问题严重影响生活】：空调外机连着墙低频共振，产生持续低频噪音，影响休息和睡眠。从周五搬进来自如后，周六反馈给自如管家处理但一直未派单到师傅。无奈之下自己在自如平台上叫了维修，约的是周日上午8-12点上门，周六已与师傅电话他确认上午9点半来，但师傅未按时上门，擅自将订单时间改到下午3点半。 2、【维修师傅服务不到位】 1）{维修师傅杨雄}未按照约定时间上门维修，擅自更改维修时间，导致租客需要等待更长时间。 2）服务态度敷衍：向自如客服投诉后，维修师傅才说在来的路上，11 点 02 分上门，11 点 10 分就离开，未认真听取租客描述问题，未采取有效措施解决问题，仅拿机器简单测量一下就走，未对空调低频共振问题进行有效检测和处理。 3、【管家不处理问题】：向{自如维修的管家-蒋*}和{总部客服-庞*}反馈重新派师傅上门检测和维修，迟迟得不到解决，蒋*说即使重新下单还是之前的师傅，且不处理我的诉求，坚持说师傅检测的没有问题。投诉电话沟通后回复需要内部核实确认未派师傅上门，导致租客被动等待自如内部核实，严重影响睡眠。 4、【厂家检修问题】周一中午叫了美的空调师傅检修，师傅确认存在低频共振，美的师傅和{自如管家蒋*}沟通几次说确实空调有问题但是其不承认 5、【管家服务问题】 1）我在配置群内说如果不处理我的空调问题那就无责退租，蒋*才开始承认空调有问题说按照美的师傅的说法修，且无视我无责退租的需求。 2）退租流程告知不清：{自如管家陈洋}未告知退租后需联系退组人员才算确认退租，导致租客多收了一天房租。 3）我打了12345后，社区人员约调解，对方工作人员{姓钱，群里化名海棠}迟到半小时以上且一问三不知，说自己不负责此事但此人是处理我房屋的工作人员，并且提前离开，景龙社区的工作人员皆可见证，由此可证明其态度多猖狂恶劣。给了片区领导{张*}电话，海棠说领导在忙没办法处理，但一接电话就说不能退，他也在我新签的群里
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