账号被盗且无法找回，订单权益受损
网友保保_9TxHRAIy
本人于2024年7月23和2025年6月15分别花费199和298元用于开通“时代峰峻Fanclub”APP高级会员，已绑定本人电话号码、微信、电子邮箱及实名身份证信息。 2025年7月3日，账号突然被盗，盗号者仅凭本人电话号码及验证码，在短短几分钟内修改了账号绑定的手机号、微信、电子邮箱（实名信息未被修改）。 随后，本人发现该APP存在严重安全漏洞：本人作为实名认证的账号主体，凭身份证信息无法找回账号，系统强制要求通过盗号者新绑定的手机号验证登录，导致本人完全失去账号控制权且无法解除账号与本人实名信息的绑定。 目前账号内仍有两份已付款的周边订单：一份已发货（164元），一份未发货（99元）。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条（消费者安全权）、第八条（知情权）、第九条（自主选择权）、第十条（公平交易权）及第二十四条（经营者对商品或服务质量问题的责任），被投诉人作为APP运营方，未建立完善的账号安全保护机制，未对实名信息找回账号的流程进行合理设计，导致用户账号易被盗取且无法通过合法途径找回，泄露了用户的个人信息，侵害了用户的财产安全，严重损害了消费者的合法权益。 诉求：找回账号，重新绑定原电话号码，改回原密码。 如账号不能找回，必须解除该账号与我的实名绑定，将我已充值的时代少年团和登陆计划一年高级会员按账号被盗取当天剩余天数对本人进行补偿。将未发货订单进行退款，小葵花支付的按原价退款，保证已发货订单不得被盗号者取消或更改收货地址。最后注销该账号，以免盗号者利用高会账号和平台账号安全保护机制漏洞导致其他消费者上当受*，造成财产损失。
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