格创教育违约及违规收费投诉
sally
关于格创教育违反《全国高等教育自学考试网上辅导协议》的举报 一、违约事实 乙方：格创教育 甲方：投诉人 1. 未按约定提供辅导服务 根据合同第四条： ◦ 乙方承诺在收到费用后发放学习资料，但实际未提供需要的教材及辅导材料（提供的资料严重不全，缺少多本书籍，理由是没有库存，后又与仓库取消合作）； ◦ 乙方未按约定制定辅导计划（提供的计划仅为模板化内容，未针对本人情况定制）； ◦ 乙方对本人通过"自考辅导答疑"版块/邮件提交的咨询问题，多次超过合同约定的响应时限。 2. 虚假宣传 合同前言中乙方声称"受托于相关部门或有自主招生权"，但经核实： ◦ 乙方未出示任何委托授权文件； ◦ 与宣传内容严重不符 3. 违规收费 ◦ 合同第三条明确费用构成，但乙方在实际操作中额外收取[书本费/模拟题费等未约定的费用） ◦ 乙方未按合同第五条为考试未通过的科目提供免费补考服务。 二、举报依据 1. 《中华人民共和国民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务，应当承担违约责任； 2. 《消费者权益保护法》第53条：经营者以预收款方式提供商品或服务，应按约定履行； 3. 《广告法》第4条：广告不得含有虚假或引人误解的内容。 三、诉求 1. 请求贵部门依法查处乙方的违约及违规行为； 2. 责令乙方退还本人已支付的全部费用； 3. 要求乙方就虚假宣传行为公开道歉并赔偿损失。
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