抖音商城海信空调返现承诺未兑现
网友保保_6aa31834
投诉信 。我作为一名普通消费者，怀着十分不满的心情，向您投诉抖音平台以及海信商家，希望您能维护我的合法权益。 本人于2025年4月23日，在抖音平台的海信官方店铺购买了一台海信空调。购买时，商家明确承诺会给予返现150元，其中50元已按时到账，但剩余的100元，商家称需提报信息后15至30天到账。我按照要求及时进行了信息提报，然而直至2025年7月5日，这100元返现仍未到账。在等待期间，我多次通过抖音平台的客服渠道联系海信商家，询问返现未到账的原因，但商家要么对我的问题敷衍了事，要么直接不予回复。我也向抖音平台反馈了此问题，期望平台能够督促商家履行承诺，可抖音平台并未采取有效措施解决问题，只是让我耐心等待，问题始终没有得到实质性的处理。 海信商家的这种行为，严重违反了当初销售时的约定，属于不履行承诺的失信行为，侵犯了消费者的合法权益。而抖音平台作为电商交易的重要媒介，对平台内商家的经营行为负有监管责任，但其在此次事件中，未积极履行监管义务，未能有效保障消费者的权益，存在明显的失职。 我的诉求很明确，一是要求海信商家立即兑现100元的返现承诺；二是希望抖音平台加强对商家的监管，避免类似损害消费者权益的事件再次发生，并就此次处理不力向我道歉。 为了证明以上所述属实，我保留了购买空调的订单截图、商家承诺返现的宣传页面截图、与商家及平台客服的聊天记录等相关证据。这些证据充分表明商家的违约行为以及平台的不作为。 希望贵部门能够重视我的投诉，及时展开调查，帮助我解决问题，维护消费者的合法权益和市场的正常秩序。 此致 敬礼！ 日期：2025-07-05
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