萌集抽盒机诱导消费及拒退款问题
网友保保_OPiGdIAf
已完结
萌集抽盒机用泡泡玛特labubu吸引、从而诱导，我六岁的女儿在不识字的情况下，胡乱操作共计消费745元，且商家实行霸王条款，不予退款，经我查看，规则完全没有说清楚，而且也不明显，通过公司自己设置的机器让你抽不到，抽取到的盲盒货不对板，均没有拆开，也不知道款式，不影响商家二次销售，且抽奖页面并未有产品详情，封面标题全是拉布布，且商家也没有正品授权。商家完全违反了公民权利的平等原则，未拆货物不能以任何拒绝退款，完全是个*局，网上查看也有很多受害者，作为消费者应该享受七天无理由退货，希望能认真核实，避免更多人上当受*。本身本人就患有*、焦虑、及轻度躯体化，现在因为这个事导致整夜失眠、情绪激动心慌、加重。出于隐私保护，如后续平台需要提供病情证明、及服药，可以提供。沟通无果，一直官方答复，不正面回答问题，我现在要求退款。且于今日下午系统给我后台自动确认收货。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
萌集抽盒机回复：小程序内的规则也说的很明确了，消费者玩了14抽，一直没开出价值高的娃，随后来以各种理由退款，协商兑换消费者不同意，找出其他不相关的法规多次威胁要投诉，自动确认收货通知是腾讯公司设置的微信小程序平台购买两天后的通知，具体提货、发货及确认收货我司小程序有物流更新。如果该消费者有未成年付款购买的证据，我司会按照规定进行部分退款处理
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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