预付摄影套餐费用拒退纠纷
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被投诉方：成都天使印象儿童摄影有限公司（高新区花锦店） 统一社会信用代码：9151****56****3021 投诉事项：拒退未消费预付费用12,000元 一、事实概述： 1. 预付费未履约：2020年7月6日预付12,000元（订单号：8095615）购买摄影套餐，商家承诺提供拍摄等服务。 2. 长期未履行服务：五年间（2020年7月至今）商家未主动安排服务，本人多次联系未获响应。 3. 无理扣减退款：2025年6月11日要求退款后： - 商家先以“预付款不退”拒绝； - 后仅同意退8,000元，扣减4,000元理由为“赠送过往服务（底片及电子相册）”。但该服务属历史单独付费项目，与本次充值无关，且扣款无依据。 二、法律依据： 商家行为违反《消费者权益保护法》： 第五十三条：预收款未履约应退还预付款及利息； 第二十六条：“预付款不退”属无效格式条款。 三、诉求： 1. 立即全额退还12,000元； 2. 支付资金占用利息（自2020年7月6日起按LPR计至退还日）。 四、证据清单（附后）： 1. 付款凭证（订单号：8095615）； 2. 沟通记录； 3. 未服务证明。 恳请贵部门依法处理，维护消费者权益。
投诉进度
