多多驿站服务态度恶劣并辱骂顾客
网友保保_fBLah4Ly
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关于太原市杏花岭区富力城玖院多多驿站13号楼服务态度恶劣及辱骂顾客的投诉 投诉对象： 太原市杏花岭区富力城玖院13号楼多多驿站 事发时间： 2025年7月7日上午10时左右 投诉事由： 1. 拒绝合理查询请求： 本人前往该驿站查询快递，因现场手机信号极差无法查看取件码，多次请求驿站工作人员根据手机号协助查询是否有快递，但该工作人员（女性老板）态度极其不耐烦，拒绝提供基本服务。 2. 言语侮辱与人身攻击： 在沟通中，该工作人员对本人进行辱骂，言辞不堪入耳，并扬言“爱取不取”，严重侵犯消费者人格尊严。 3. 服务意识缺失： 驿站作为快递代收点，有责任为顾客提供查询服务，尤其在信号不佳环境下更应主动协助，而非推诿刁难。 诉求： 1. 要求正式道歉： 涉事工作人员需就辱骂行为向本人当面或书面道歉； 2. 人员处理与服务整改： 驿站对涉事员工进行严肃处理，并加强服务培训，杜绝类似情况； 3. 公开监督机制： 在驿站内张贴服务监督电话，确保顾客投诉渠道畅通； 4. 保障后续服务： 确保本人快递包裹正常领取，不得以任何形式刁难报复。
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