交通银行信用卡擅自开通服务并乱扣费
网友保保_eqfTrjem
我是交通银行信用卡的持卡人， 在此就交通银行信用卡在未经我明确同意的情况下， 擅自为我开通多项权益服务并收取费用的问题， 向您提出 正式投诉， 并恳请贵处对此事进行严肃查处， 以维护广大消费者 的合法权益。 一 、投诉事由 自 2015 年办理交通银行信用卡以来，我一直是贵行信用卡服务 的忠实用户。 然而， 近期在仔细核对信用卡账单时， 我发现交通银行 在未经我明确同意的情况下， 擅自为我开通了多项权益服务， 并持续 收取费用。 这些服务包括但不限于： 增值服务保用保障 9 元。这个服务的开通及收费情况均是通过短信提醒的方式告知我， 且在交通银行信 用卡账单中有明确显示。 对于上述服务的开通， 我深感震惊与不满。 首先， 我在办理信用 卡时， 并未被告知存在这些额外的权益服务， 也未被要求选择是否开 通。 其次， 交通银行在未经我明确同意的情况下， 擅自为我开通这些 服务并收取费用， 严重侵犯了我的知情权和选择权。 再者， 这些服务 的收费标准并未在信用卡合约中明确说明， 交通银行也未提前向我提 供任何形式的费用说明或账单预览， 导致我在不知情的情况下被收取 了额外费用。 我曾多次尝试与交通银行沟通， 要求退还被擅自收取的费用， 但 均遭到拒绝。 交通银行方面表示， 这些服务是我自愿开通的， 且已在 账单中明确显示，因此不予退费。然而，我对此表示强烈反对，并坚 持认为交通银行在未经我明确同意的情况下擅自开通服务并收费的 行为是违法的。 二、具体法律规定及依据 针对交通银行上述违法行为， 我依据 《中华人民共和国消费者权 益保护法》 、 《中华人民共和国银行业监督管理法》 及 《商业银行信用 卡业务监督管理办法》 等相关法律法规， 提出以下投诉要求及法律依 据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条： “消费者享 有知悉其购买、 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费 者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、 产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有 效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内 容、规格、费用等有关情况。 ”
投诉进度
