老乡鸡用餐后食物中毒并拒绝合理理赔
网友保保_51579b7b
已完结
本人于7月5日20:30在杭州萧山宝龙老乡鸡门店用餐，餐后呕吐不止，当晚因急性肠胃炎急诊就医（附急诊单据）。7月7日联系门店客服要求合理理赔，但遭遇冷处理。事实如下： 1. 证据提交齐全： - 已提供急诊诊断报告及用药订单（金额184.86+16.43=201.29元），明确症状与用餐时间高度关联（餐后半小时发病，符合食源性疾病特征）。 - 强调全程仅食用该餐厅餐品，无其他可疑食物（聊天记录14:13）。 2. 门店推诿责任： - 客服以“无医生直接认定食物问题”为由拒绝（14:37），但依据《食源性疾病诊断指南》，急性肠胃炎发病时间可直接锁定致病源。 - 要求提供“当日监控、餐具消毒录像、同批次检测报告”等不切实际证据（14:52），却无法提供自身后厨消毒记录及食材流向（15:34）。 - 辩称“其他顾客无投诉”试图撇责（14:32），但个人病例与消费时间链已构成完整证据。 3. 合理诉求被拒： - 提出医疗费201.29元+餐费退款90.29元+误工补偿347.83元（15:24），均附明细，未主张精神赔偿。 - 客服仅愿退38元餐费（15:32），声称“无法断定责任”（15:38），漠视《食品安全法》第148条规定的商家责任。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
