中国电信强制最低消费及限制携号转网投诉
网友保保_99f8cd7f
已完结
**投诉对象**： 中国电信股份有限公司 **投诉事由**： 本人自2017年使用中国电信号码（181****8555）至今已*8年，期间长期选择高价套餐以支持贵司业务。然而，*年来多次尝试降低套餐资费或办理携号转网时，均被贵司以“合约未到期”“系统限制”等理由拒绝，并强制要求最低消费200元/月。此行为严重侵犯消费者合法权益，现正式提出投诉并要求解决。 **具体问题**： 1. **不合理限制降档消费** 本人当前套餐资费过高（199元/月），远超实际通信需求。多次通过营业厅、客服等渠道申请降低套餐，均被告知“系统限制无法办理”或“需维持最低消费199元”。根据《电信条例》及工信部相关规定，用户有权自主选择适合的资费方案，贵司设置隐形门槛强制用户维持高消费，涉嫌捆绑销售。 2. **违规限制携号转网** 本人于2023年5月申请携号转网，贵司以“号码存在合约限制”为由拒绝办理，但本人从未签署任何限制转网的协议。依据工信部《携号转网服务管理规定》，运营商不得以任何形式限制用户转网权利，贵司行为已违反相关规定。 3. **漠视老用户权益** 作为*8年的忠实用户，贵司未提供任何针对老用户的优惠或适配性套餐，反而通过技术手段限制用户选择权，违背公*交易原则。 **诉求与要求**： 1. 立即解除本人号码（181****8555）的最低消费限制，允许自由选择符合需求的套餐； 2. 取消携号转网的不合理限制，确保本人依法享有转网权利； 3. 就长期侵害消费者权益的行为书面致歉，并补偿因强制消费导致的损失（具体金额可协商）； 4. 3个工作日内以书面或电话形式回复处理方案。 **声明**： 若贵司未在期限内妥善解决，本人将依据《电信用户申诉处理办法》向工信部（https://dxss.miit.gov.cn）及市场监管部门进一步投诉，并保留通过法律途径维护权益的权利。 **附件**： 1. 客服沟通记录（时间、渠道、工号等）。
后续：
6月26日电信营业厅人员联系并给出解决方案，重新签署20后协议，20内不允许携号转网，并降低低消至100元/月，沟通过程中须将协议日期写为最开始申请降低低消的日期未果，截止目前无人沟通联系
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
中国电信已安排工作人员跟进处理，请留意电话接听。如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
5.本协议期内甲方对本协议约定的优享号码办理携号转网的，应当向乙方支付剩余的保底消费期的月保底消费总额的[30 ]%作为违约金，双方另有约定的除外。
三、本协议期限自双方签章之日起生效，至保底消费期届满止。
四、本协议为《用户入网协议》的补充协议，本协议约定与《用户入网协议》冲突的，以本协议为准；本协议未约定事宜，以《用户入网协议》为准。
年月日
用户补充投诉
补充内容
附属业务受理单：中国电信号码优享业务协议
鉴于甲、乙双方已经签订《用户入网协议》，甲方基于对乙方移动通信服务的了解和需求，自愿选择使用乙方的号码优享业务。为维护双方权益，根据相关法律、法规的规定，在*等、自愿、公*、诚实信用的基础上，甲乙双方就号码优享业务及相关事宜达成以下协议，共同遵照执行。
一、甲方自愿选择办理号码优享业务，并按照号码优享业务的规则享有相应的权利、承担相应的义务。
二、就甲方办理的号码优享业务，甲方有权使用乙方提供的优享号码[]，并承诺接受以下业务规则：
1. 预存话费：甲方于本协议生效之日预存[]元至优享号码的通信费账户，该费用仅用于抵扣本协议约定的优享号码及其账户下其他号码在乙方产生的通信消费，在网期间不得提现 。甲方办理退网、携号转网业务时剩余预存话费退还至甲方，甲方按照约定应承担违约责任不承担的，乙方有权从剩余预存话费中直接扣除。
2.月通信消费费用收取按照月保底消费与月实际通信消费取高： 甲方承诺在本协议期限内每月保底消费为[]元（月实际通信消费低于月保底消费的，按月保底消费收取；月实际通信消费高于月保底消费的，按月实际通信消费收取），保底消费期为[ ]个自然月 （自本协议生效之日起至最后一个自然月的最后一日止，协议生效当月为第一个自然月）。月保底消费自本协议生效之日起开始计算，本协议生效当月按天折算。月保底消费只计算本协议约定的优享号码本身在乙方产生的通信消费。 甲方不得以自身原因（如手机或SIM卡遗失、被盗、损坏等情况）为理由不履行月保底消费的约定。
本协议期内，甲方有权变更套餐，套餐变更不影响月保底消费与月实际通信消费取高规则的执行。
保底消费期届满后，月通信消费费用按照月实际通信消费收取。
3. 本协议期内，就本协议约定的优享号码甲方可以申请停机保号，停机保号期间预存话费不退，并持续执行月保底消费，停机保号期间计算在协议期内。
4. 本协议期内或届满后，甲方将本协议约定的优享号码过户给第三方的，甲方与第三方须按照乙方要求办理该优享号码过户手续，由该第三方与乙方签订新的号码优享业务协议。新的号码优享业务的月保底消费按照过户时该号码的月保底消费执行，过户时剩余预存话费甲方同意直接转由第三方承继，保底消费期限按照过户前协议执行。
5.本协议期内甲方对本协议约定的优享号码办理携号转网的，应当向乙方支付剩余的保底消费期的月保底消费总额的[
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