投诉天猫新华文轩旗舰店国家地理杂志物流问题及服务推诿
网友保保_JqDgj2nV
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我于2024年11月在淘宝网平台新华文轩旗舰店购买国家地理杂志，订单号：2356****9493此单包括25年全年杂志，按月发货。 25年至今，我仅收到2本杂志，平台后续未更新运单号，也无其他通知。 今日联系商家落实，商家提供相关运单号，经查询，订单物流停留在中转仓。咨询商家，商家表示后续物流无法跟进，要求消费者自行落实。 咨询淘宝平台，平台以结单无法处理为由，要求消费者自行联系商家。 作为消费者，我认为商家有义务跟踪物流情况，出现特殊情况情况应及时介入处理，而非推诿。同时，按月通知及消费者及时查收相关物流。 平台也应对一次性付款按月发货的商品提供物流更新显示。 以上诉求还请反馈解决。同时予以相关缺失商品的提供。
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