点众科技APP在用户不知情的情况下连续扣款
网友保保_07998617
处理中
2024年7月1日至2025年6月23日，该公司旗下短视频APP在本人不知情的情况下连续扣款52笔费用，共计2018元人民币，本人向北京市海淀区市场监督管理局反映，后协商无果，该公司拒绝退还全部费用，只承诺退还2025年3月28号之后的费用507元，理由是本人于3月28日使用过该APP的会员业务。该公司表示此自动续费业务，会在续费前5日通过app通知栏消息推送，本人完全不知道这个事情，app也早就卸载，手机未收到过任何短信以及电话等扣费提醒，直到卡里钱扣完从花呗继续扣费，花呗产生还款提示，才知扣费，依据网络交易监督管理办法第十八条，该公司有义务以显著方式提醒消费者注意续费，确保消费者在充分知情的情况下自主选择是否接受服务，不得收取不合理费用。该公司的提醒方式鉴于上述原因，本人并不接受。侵犯了本人的知情权的情况下扣费。本人的诉求是要求该公司全额退款并向本人道歉以及对该公司这种违法行为进行处罚
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没有用，根本没人处理的
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没有人处理呢
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还有这些，他们客服说，在2024年7月1号有观看记录，2025年，3月观看记录，他们能提供的也就是当天的观看记录，中间都是没有使用，费用产生也是完全不知情，按周扣费的如果是按他们提供的，最多是那两个周的费用，其他费用一概不认！无法接受，这样无良商家一日不处理，我会一直投诉，举报到底！
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