德施曼Q50MPro门锁频繁掉线且售后处理不当
网友保保_a664ac0f
已完结
本人于2022年11月购买该平台Q50MPro型号门锁，该商家宣传门锁不仅有指纹密码等多种开锁方式还同时具备 猫眼哨兵模式，可在有人接近时自动拍摄。在使用一段时间后，门锁经常掉线无法使用该功能。在与商家售后进行了数次沟通并按照其要求操作后依然无法解决。上月还按照厂家要求上传了一次完整的使用报告并进行出场设置，半个月的时间再次出现掉线问题。再次与商家沟通居然说是我路由器的问题，在我声明家里其他智能设备均无此问题后商家说可以给我换同型号产品。由于在网络上查询到该型号产品掉线问题频出，且新出场产品还可能出现掉电异常问题后本人拒绝更换同型号，可接受更换其他型号产品。商家态度强硬并拒绝。本人认为如果本人购买到的产品质量问题并非个例，是产品设计有所缺陷，商家不应该强迫消费者接受有缺陷的产品。鉴于之前与商家不能达成一致顾本人要求全额退款退货请求。另附上一些网络上看到的同产品问题截图
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈的问题，目前商家给到的最终方案已告知消费者，商家目前无法支持到消费者提出的诉求，此案办结。
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