游戏BUG导致礼包无法购买且客服处理不当
网友保保_38ac25d2
近期由于游戏有bug，更新的游戏礼包内容（图1）没有，存在个别区服可以购买，个别区服无法购买的情况，向游戏专属客服反馈，客服前后回复自相矛盾，刚开始说开服60天内的区服可以购买，后来又说开服63天内的区服可以购买、后来客服与游戏运营团队内部协商后，做出回复，可以让玩家在游戏内购买同等价值的无用道具来进行消费钻石，然后补发给玩家，至于购买的物品，客服并没有明确告知玩家应该如何处理，（其实这个道具后来我才知道是要放在背包里等游戏技术员进行回收，我的专属客服并没有尽到明确告知，给我发了一串话标点符号都没有，也没有提到不能使用等字眼，对比我游戏好友的几位客服，都有明确告知玩家，该道具不能使用，清晰明了）从而我误操作使用了道具，使用后客服才告诉我这个道具不能使用，（该道具每天游戏内可获得固定数量10个左右）需要我再去花费游戏内充值的货币去购买122个来进行抵扣，我提出解决方案，往后十天我游戏内获取的该道具不使用，存够数量够让技术员回收，然后补发我钻石礼包，被拒绝（与钻石购买的该道具一模一样，用途完全一样） 个人诉求：因客服不专业，没有尽到明确告知，导致我不熟悉整个补偿流程，从而误操作使用了本该被回收的道具，造成我个人利益受损（122个创造游戏内获取需要10天，用钻石礼包购买需要9760钻石，约500元人民币），我主张游戏厂商对我的账号进行回档处理，退回我误操作使用的122个道具并补偿我该补偿的钻石礼包，或者等我在游戏内获取到122个道具后进行抵扣，抵扣完成以后补发我该得到的钻石礼包。 其次，本次误操作归根结底的原因，是因为游戏商游戏存在bug，更新的礼包内容并没有完全出现，才是导致了本次事情的主要原因，如果游戏正常运行，没有本次bug，玩家可以直接用钻石在游戏内购买礼包，不需要买这个抵扣买那个抵扣的，造成本次事件的源头原因就是因为游戏bug、，
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