Ulike脱毛仪虚假宣传与售后问题
网友保保_7ac9877e
事件经过： 2025年4月23日，本人在抖音平台Ulike美容仪旗舰店（营业执照主体：杭州由莱科技有限公司）支付1899元购买Ulike Air4脱毛仪（订单号694180****092609339），商品链接标题显示为刮毛刀但实际购买为脱毛仪。4月27日使用发现仪器漏光、发烫且与宣传的"不痛不烫"不符，持续使用至5月27日未达"28天不见黑点"效果。5月16日起多次协商保价退差价，商家反复修改方案并私对私转账230元，平台擅自关闭售后申请。5月26日品牌方仍拒绝履行保价承诺。 我方诉求： 1. 全额退货退款并承担退货运费； 2. 补足承诺的200元礼遇金及30元好评返现差额； 3. 依法要求商家对虚假宣传行为承担惩罚性赔偿责任； 4. 行政监管部门对商品描述不符、诱导好评等行为立案查处； 5. 平台方对违规链接采取下架整改措施并公示处理结果。 一、商品虚假宣传 违规事实： 1. 宣称“14天毛发变少，28天不见黑点”但实际使用一个月未达效果； 2. “不痛不烫”宣传与实际发烫、痛感明显的情况不符； 3. 商品链接标题显示为刮毛刀但实际销售脱毛仪，存在商品信息不实问题。 法律依据： 《广告法》第4条（禁止虚假宣传），《消费者权益保护法》第20条（真实信息告知义务），《电子商务法》第17条（禁止虚假商品描述）。 二、质量问题与安全隐患 违规事实： 1. 仪器存在漏光现象； 2. 正常使用5分钟即发烫超出同类产品合理使用范围。 法律依据： 《产品质量法》第26条（质量安全要求），《消费者权益保护法》第24条（质量问题退换权利）。 三、未履行服务承诺 违规事实： 1. 承诺返现200元礼遇金和30元好评返现未按时兑现； 2. 返现流程要求发布视频+图片+好评，涉嫌虚构交易评价。 法律依据： 《消费者权益保护法》第16条（履行约定义务），《电子商务法》第39条（禁止虚构评价）。 四、保价承诺违约 违规事实： 1. 承诺30天保价但以“跨店不保价”等理由拒绝履行； 2. 单方面修改退款方案并擅自关闭售后申请。 法律依据： 《消费者权益保护法》第55条（欺诈行为赔偿责任），《电子商务法》第59条（平台连带责任）。 五、售后服务违规 违规事实： 1. 客服承诺换单方案后拒绝执行； 2. 通过私对私转账处理返现违反平台交易规则。 法律依据： 《消费者权益保护法
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