购买亚瑟士网球鞋存在质量问题
网友保保_ed8d3788
本人于2025年3月7日**在亚瑟士朝阳大悦城专柜购买网球鞋（订单号：OSGS20250307-1610325）。购买过程如下： 1. 样品查验无异常：现场试穿展示鞋未发现异响； 2. 仓库提货未复检：店员从仓库取新鞋封装，基于信任未二次试穿； 3. 三个月后首穿暴露缺陷2025：年6月21日首次穿着，产生鞋面凹陷和巨大“咯噔”异响； 4. 次日现场验证：携鞋至店铺，在两名店员见证下行走演示，均确认异响存在，店员收走鞋子称“向总部申请退换”； 5. 品牌方恶意拖延： - 5日后无人联系，到店询问被告知“总部选品无人回复邮件”； - 店长添加微信承诺“2日内答复”，逾期未联系； - 本人主动追问后，店长方电告“总部以超三个月为由驳回”； 6. 总部客服推诿：2025年7月7日致电亚瑟士投诉部，工作人员反复复读“超期不处理”，拒绝记录问题细节； 7. 商家终局抵赖：2025年7月12日到店交涉，店方宣称异响属“主观感受”，要求本人自费检测。 三、法律依据与理由 （一）商家严重违反《消费者权益保护法》 1. 第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货。“三个月期限”仅适用于“三包”范围（如开胶断底），设计缺陷不受时效限制； 2. 第二十三条：经营者应当保证商品正常使用性能，异响已破坏基本穿着功能，且店员现场确认缺陷存在； 3. 第八条：消费者享有商品真实信息知情权，仓库交付未告知异响风险构成欺诈。 （二）商家拒绝履行法定举证责任 1. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：经营者争议商品质量时，应承担瑕疵举证责任，而非要求消费者自证； 2. 最高人民法院法释〔2020〕14号第八条：耐用商品六个月内发现瑕疵，举证责任倒置由经营者承担。
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