投诉-天空出行租车乱收费不提前告知，造成损失让消费者买单
网友保保_C29ZuU8p
已完结
首次租车299元一个月包换电服务+20元保险费，该平台在未进行过提前通知的情况下，添加每次换电4元，再次续租，下订单页面和之前页面一样，同样显示299换电+充电一个月，但是去换电的时候却需要4元钱。（7月15号当天下午租车到期，在上午10点多去门店（天空出行武侯祠店）换电，问及续租，门店工作人员问是否提前联系过客服，我说否，反问在门店不是能直接进行续租吗。门店工作人员表示是，同时未告知再次续租需要后续换电每次4元。整个期间从不知道后续需要换电4元每次，之前套餐299是包含整月免费换电）联系电话客服态度恶劣让找微信客服联系，多次推诿在提及举报欺*消费者的情况下，多次更改方案仍然不能达成一致，平台自己工作没做到位，造成消费者的损失，最后需要消费者自己来买单，十分不合理。一直不给出合理解决方案，客服言可以退299但是20块钱是交了保险无法退，还需要本人将车子送回门店。本人因此造成误工费等未向其索要，只是要求退还299，愿意送车子回门店，要求报销回程路费，但是客服向领导请示后表示不愿意进行赔偿。因为他们工作人员未提前告知清楚，造成的相关损失，平台要求消费者自行承担，本人在合理范围内要求的补偿，平台不愿给予，仍要让消费者自己承担损失。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
对方已更改方案，双方达成和解，感谢平台
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款,解释
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审核结果
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