苹果支付与软件方推诿退款责任
网友保保_uzSDgMdX
已完结
我小孩7月13日在一部苹果13的手机上误操作支付了一个998三年使用权的英语天天练软件，家长发现第一时间在当天13号就在APP上申请了第一次退款申请，然后24小时后被拒绝，7月15日我再次重申，16日结果显示再次被拒绝，我打电话联系苹果技术支持人员，对方说苹果商店已经没有权限介入这个订单的退款申请中，被软件方关闭通道了，让我自己和软件方沟通可以全额退款，于是我立马联系软件方客服，客服说她们只能退软件方收到客户的70%，剩下的30%是苹果商店收取的，我应该是找苹果商店。于是我又找到苹果商店技术支持人员，她又说她们没收到这30%，要申请退款肯定是找收钱的软件方。现在就是两边推脱，我不知道该找谁了。软件方找出她们两方的协议，说费用七三分，但是苹果商店不认。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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