心悦汇违规扣费并拒绝退款，投诉汇元银通恶意划扣银行卡资金
网友保保_W2Y09YqX
已完结
2025年6月我通过一个软件贷款，然后引导我推荐心悦汇贷款给我下载，我当时下载没看到有999元会员制才能贷款，后面我看到有999贷款分3个月，每个月扣333块，我联系他们客服我说取消会员制，他们给我答复是贷款不成功批下来是不会扣费，而我并没有选择去贷款，我找他们客服人员说取消会员制，他们给我答复是没有贷款成功是不会扣除，后面找他们取消，客服已经同意，我当时没想那么多，我就卸载软件了，后面我银行卡被他划扣333块，我找客服，他不承认我有找过客服，给我答复是后续2个月给我不在扣款，而我白白给他欺诈333块，不给我退还，而他们自动扣费，我要求退款，根据网络交通管理法规定，自动扣费，应当在消费者接受服务前5日，以显著得当的方式提醒消费者。消费者自行选择消费是否而他们呢？并没有通过短信或者拨打电话，当时提醒我，所以严重侵犯了消费者的知情权。如果提前告知我我肯定取消这个会员制！现在说我疏忽没提前一天找客服取消，我明明已经找了，他反口扣费说没找，那他平台为什么没短信电话告知消费者到期还款，欺*消费者血汗钱，现在不给予退款，要求选他们心悦汇商城一件商品当补偿，我333块就这样不翼而飞，我的诉求退回我被扣除的333元，并取消后续扣费服务
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，因消费保无法对接到心悦汇，已经您客诉反馈汇元银通，如果问题没有得到协商解决，请拨打010-123 63向北京人民银行投诉汇元银通；或直接联系汇元银通 010-5979 8877。谢谢!
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