嵊州水灵子舞蹈退费计算方式不合理
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投诉人信息 姓名：王珏 联系方式：（181****4521） 联系地址：（浙江绍兴嵊州） 被投诉单位 单位名称：嵊州水灵子舞蹈培训机构 负责人：杨婷（嵊州店负责人） 投诉事项：退费计算方式涉嫌违反消费者权益，不合理扣除退费金额 一、事实经过 购课情况 购课时间：2025年7月8日 购买课程：月卡（1500元），约定为一个月内课程使用权。 上课及退费申请 上课情况：2025年7月8日至7月11日共上课3天（其中1天3节，2天各2节，合计7节课）。 退费申请：2025年7月12日（上周六），向机构店长提出退费请求。 店长回复：店长以“不退款”回应，但在您提出“承担20%违约金”（即300元）后，承诺向公司提交申请，并称1-3个工作日内答复。 后续沟通与问题 7月15日（周三）：因未收到回复，再次联系店长，转由嵊州店负责人杨婷处理。 2025年7月19日（今日）：杨婷告知退费核算方式为： 按单节课计费，每节课100元，7节课共计700元； 再扣除20%违约金（300元），合计扣除1000元； 最终仅同意退还500元（原1500元 - 700元 - 300元）。 二、争议焦点及诉求 争议焦点 退费计算方式不合法、不合理 月卡本质是按“月”而非“单节课”计费，机构强行按单节课收费核算，违背月卡购买初衷。 按天数计算： 月卡1500元÷30天=每日50元； 已使用4天（7月8日-11日），费用为200元； 扣除20%违约金（300元）后，应退还 1500 - 200 - 300 = 1000元。 若按机构方式计算： 若用户仅上课10天（20节课），需支付2000元（20×100元），远高于月卡1500元，明显不合理。 机构宣传中540分钟课程9节（仅178元），却按100元/节计费，存在矛盾。 违约金条款未明示 您主动提出20%违约金，但机构未提供书面退费协议或合同条款支持其单方提出的计费规则，涉嫌侵犯消费者知情权。 诉求 要求机构按天数计算已使用费用，退还合理金额1000元。 规范退费规则，不得以格式条款单方面加重消费者责任。 依法追究机构侵害消费者权益的责任，并公开整改退费政策。 可引用法律条款，例： 《消费者权益保护法》第十条、第二十条！ 《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条！
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