肯德基强制消费者下载APP引发投诉
网友保保_mVlBPUli
已完结
我于2025年7月21日在美团购买十堰市房县新时代门店的“蛋仔派对套餐”，在门店核销时工作人员要求我下载肯德基APP，明确表示我没有APP后，工作人员以没有玩具拒绝核销美团券。当我重新购买“双人餐2+2+2”要工作人员核销时，工作人员继续要求我下载APP，不然无法完成购物。 该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条、第二十六条；同时违反《中华人民共和国个人信息保护法》第十七条；以及违反了《中华人民共和国电子商务法》第十九条。 要求： 1、商家立即停止强制消费者下载APP的行为，保障消费者的自主选择权，让消费者可以选择其他购物方式或平台。 2、商家应提供除下载APP之外的其他购物途径，如线下门店购物、电话购物、微信公众号购物等，以满足不同消费者的需求。 3、商家的强制行为侵犯了消费者的合法权益，应向消费者公开道歉，以消除不良影响。 4、商家应优化购物流程，确保消费者在不下载APP的情况下也能顺利完成购物，提高消费者的购物体验。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
