「师说汉语」虚假宣传、霸王条款及拒不退款投诉
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投诉「师说汉语」机构存在欺诈宣传、霸王条款、泄露个人信息、拒不退款等严重侵权行为，具体事实如下： 一、违法事实及证据 1.虚假宣传欺诈消费者：机构销售人员承诺“包过考试并推荐就业”（无书面证据，但有多名学员可作证），实际未提供任何就业支持，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条（虚假宣传）。 2.利用霸王条款克扣费用：本人于2024年5月10日缴纳教材费1000元 关键事实：教材至今未拆封，机构未实际产生成本却强行扣款，违反《消费者权益保护法》第二十六条（霸王条款无效）。 3.恶意泄露个人信息导致被骚扰：退费纠纷后，本人手机号多轮骚扰；陌生QQ号以“师说汉语退费”名义诱导联系，骚扰信息直指本人合同身份，已造成精神损害，违反《民法典》第一千零三十四条及《个人信息保护法》第十条。 4.拒不履行退费义务，机构以“超过7天”为由拒退教材费，但签约时未告知时效，且合同条款未约定退费时限。 二、法律主张 退还教材费1000元：依据《消费者权益保护法》第五十三条：预付费用未消费的，经营者应退还。教材未拆封即未使用，扣款无依据。 赔偿个人信息泄露损失：依据《民法典》第一千一百八十二条：机构过失导致个人信息泄露，需赔偿精神损害及维权成本（包括骚扰导致的医疗费、误工费等，可后续补充凭证）。 查处违法行为：请求依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，对机构虚假宣传、强制扣款等行为立案处罚。 三、诉求： 责令机构立即退还1000元教材费；全面核查机构资质及经营行为（诱导威逼他人订立合同）。
投诉进度
