闲鱼卖家拒绝合规高铁票退款
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标题：实名投诉闲鱼卖家“禁言了有问题”恶意拒绝合规高铁票退款，严重侵害消费者权益 投诉对象： 闲鱼*台卖家：禁言了有问题 (卖家ID) 闲鱼电商*台 (阿里巴巴集团) 投诉事由： 本人于 2025年7月14日在闲鱼电商*台卖家“禁言了有问题”处，购买了三张（3张）于2025年7月27日从厦门北站发往广州南站的高铁车票，共支付款项人民币1972元整。交易过程在闲鱼*台完成。 后因不可抗的行程变动，本人需取消该次出行。根据中国*铁路集团有限公司（国铁集团）官方售票渠道12306明确公示的 《铁路互联网售票暂行办法》及退票规则，旅客在列车开车前24小时以上办理退票，铁路运输企业应按规定退还全部票款（根据退票时间规定扣除少量退票手续费）。本人申请退票的时间点（2025年7月20日）距离列车发车时间（7月27日） 远超24小时（提前7天），完全符合12306规定的免费/低成本退票条件。 然而，当本人在闲鱼*台向卖家“禁言了有问题”发起退款申请并进行多次友好协商沟通时，该卖家多次、明确且无理地拒绝了本人的退款请求。其拒绝理由仅为 “票一旦卖出，不退不改”。本人尝试解释12306的官方规则，但卖家置若罔闻，态度强硬，拒绝履行其作为票务出售方应尽的义务。 卖家行为性质及违规点： 1. 公然违反铁路官方规定：卖家“禁言了有问题”自行设定的“不退不改”规则，与*铁路总局及12306官方制定的、具有强制效力的退票规则直接抵触，属于无效的“霸王条款”。 2. 严重侵害消费者合法权益：*该行为非法剥夺了消费者在符合规定条件下享有的法定退票权利，导致本人1972元票款面临全额损失的风险。 3. 涉嫌非法经营与欺诈风险：在第三方*台（闲鱼）出售火车票本身可能存在合规性问题。卖家利用*台漏洞或消费者信息不对称，设置不合理的交易条件，有欺诈或不当得利嫌疑。 投诉诉求： 1. 立即退款：责令卖家“禁言了有问题” 立即退还本人支付的全部购票款项人民币1972元整。 2. 严肃处罚违规卖家：要求闲鱼*台依据规则对卖家“禁言了有问题”的恶意违规行为进行严厉处罚，包括但不限于商品下架、限制经营、扣除保证金、直至封店，以儆效尤。 3. *台整改：要求闲鱼*台加强对此类票务代订服务的审核与监管，明确要求卖家遵守卖家遵守12306等官方规定，严禁设置“不退不改”等违法条款。
投诉进度
