游戏封禁及充值纠纷投诉
网友保保_ltU56OEA
处理中
该平台上游戏“皮卡堂”以“充值榜”鼓动玩家进行大额充值，我在2025.7.17和2025.7.18两天总共充值970元，在2025.7.18日被游戏以“使用外挂”永久封禁，和客服交流后客服说改为15天，但我并没有开挂，客服无法给出证据证明我开挂，游戏中还有部分游戏货币将在2025.7.23晚过期，客服说“15天改不了了”，拒绝与研发沟通，搪塞敷衍，要求在2025.7.23日前接触封禁或赔付充值金额
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，经过了解，您的账号由于在钓鱼中使用辅助，被其他玩家举报，并且在游戏研发核实后将账号进行永久封停，7k平台在收到您的反馈后立刻与研发公司联系，为您申请改封停时间，经过研发公司决定账号由永久封停改为封停15天，关于使用外挂的视频由于涉及到其他举报玩家的信息，无法提供给您，由于您是使用外挂被封停的，在封停期间造成的损失，很抱歉无法为您提供补偿。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
没有证据就封禁账号，拒绝提供所谓“开挂”证明，态度敷衍
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审核结果
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