平安银行信用卡息费问题投诉
网友保保_DfxNsApk
我2018年7月在路边摊上办理平安信用卡，额度1万元。用了7年额度提到3万元，也不知道是怎么提上去的。APP上显示额度变化。平时不怎么用，不怎么关注。今年6月份没怎么用卡，还款的时候金额多了300多元。查账单发现利息300多，问了客服，客服说银行收取利息。我要了从开卡到现在的账单。发现扣利息28800多元。我竟然不知道！本金3万利息28800多元。银行也从来没告诉我，为什么扣我这么多钱？打电话问银行，他们说他们是合理合规。循环利息，违约金，年费，分期利息，最低还款利息，年化率18/25%等多种利息扣我钱。我不知情，他们没有尽告知义务，要求退回。银行拒绝。说他们合理合规，有人告知。我确实不知情。让他们提供证据。他们说办卡当时有告知，我可以自学，也可以打电话问银行等等理由。拒绝退款！拿不出证据，问他们要息费账单，说银行没有义务提供。拒绝提供材料。说我有领用合约，我要纸质版给我一份。银行说为了保护我的隐私，只能到柜台上调取。由于我住的城市没有平安银行，无法调取。他们说让我去周边城市查。完全不配合申请。沟通最后银行让我投诉，起诉。由律师出面再提供！ 银行行为完全不履行基本服务消费者行为，不尽告知义务，态度强硬，用银行规定强压消费者合法权益。要求银行按照《民法典》《消费者权益保护法》《商业银行信用卡业务监督管理办法》等法律法规要求减免部分费用。
投诉进度
