*安银行信用卡息费问题投诉

*安银行回复：敬的客户，您好。您反映的问题我行已反馈，烦请您保持手机畅通，留意电话或短信通知，谢谢！

已解决

解释

问题和诉求明确问题： 一、银行未明确告知利息计算方式，包括违约金、循环利息、分期利息等。 二、银行拒绝提供签字的合同原件。银行未尽到告知义务，导致你对利息的收取不知情。 三、银行在沟通中态度消极，拒绝提供解决方案，甚至建议你起诉。 明确诉求：要求银行提供签字的合同原件。要求银行明确利息计算方式，并对已收取的利息进行详细说明。要求银行减免或退还部分不合理利息。要求银行提供合理的解决方案，而不是简单地建议我起诉

*安信用卡循环利息不合理收费的投诉信*安银行信用卡中心： 本人系贵行信用卡持卡人，信用卡循环利息收费标准及计算方式存在的不合理性提出投诉，并要求贵行退还已收取的不合理利息并优化计息规则。 本人经核算，贵行循环利息计算方式存在复利滚动、计息基数模糊等问题： 计息规则不透明：账单中未明确区分本金、利息及复利计算明细，未提前告知用户复利滚动的具体规则； 高额利息加重负担：日利率折算年化利率非常高，远超市场同类产品及消费者预期； 未履行充分告知义务，未提醒循环利息计算逻辑，导致本人对最低还款后果认知不足。 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第49条，发卡银行应在信用卡协议中明确利息计算方式，并对“以复利方式计息”进行特别提示；同时，《消费者权益保护法》规定商家需保障消费者知情权与公*交易权。贵行的行为已涉嫌侵害本人合法权益，加重还款负担，违背契约精神。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

*安银行乱扣钱，乱推荐贷款信息。我没有拿到信用卡只有APP.还款只能根据APP上提示。APP上经常变更，以前分期或者最低还款及一次性还款。现在又变更为提现或者最低还提醒“更轻松” 。任何变动更改不告知，不提示，也不知道什么意思。本人都不知情。没人联系我告知我还款方式及对应的利息收费标准。误导欺*消费者。 *1月在沟通*安银行扣我28800元不明息费，一直得不到正确处理，不提供扣费明细。不提供签字合约。他们只认为银行合理合规，我们应该自学，看APP.打电话问客服等途径。不懂不问不学，扣费就自认倒霉。请问每天都是各种推销让贷款，借钱短信，“最低还款更轻松”字眼诱导误会我，我怎么看的懂，分的清，就是这种严重不告知，不提示，让我理解偏差。导致我按APP上提示还款。扣除最低还款利息19000元。分期手续费8000多元。很坑！必须维权！揭发*安银行这种违规操作！

*安银行违规行为： 签约时工作人员未使用通俗易懂的语言解释 复利计算规则、违约金叠加后果 等关键内容； 拒绝提供员工培训记录、内部操作流程等证明其履行告知义务的证据； 法律依据 《民法典》第496条 内容： “提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方未注意或理解条款的，对方可主张该条款不成为合同内容。” *安银行仅通过合同加粗提示条款，未通过人工解释、示例说明等方式确保本人理解利息规则，未尽法定说明义务。 《最高人民法院关于适用〈民法典〉合同编通则若干问题的解释》第10条 内容： “提供格式条款的一方需举证证明已采取合理方式提示对方注意，并应对方要求对条款予以说明。” 银行无法提供员工培训记录、签约双录等证据，证明其实际履行说明义务。 《消费者权益保护法》第8条、第26条 内容： 第8条：“消费者享有知悉所接受服务的真实情况的权利。” 第26条：“经营者不得以格式条款加重消费者责任，且应以显著方式提请消费者注意。” *安银行隐瞒复利计算规则，加重消费者责任，侵犯知情权。 核心诉求 退还费用：仅凭一纸本人签字的信用卡领用合约，无法证明已尽告知义务，导致本人对利息及违约金理解偏差，总计扣款金额28800元，要求减免部分费用。 整改流程：银行需书面承诺完善条款告知流程，确保人工解释义务； 公开证据：要求银行向监管提交员工培训记录、内部操作文件，证明其合规性。 上传*些年部分月份利息的扣款凭证，已经和银行沟通1个月银行仍然置之不理。

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