颂春通讯流量卡使用及退费问题
网友保保_EMKcqJYC
已完结
我于2025年1月6号收到快递，以为是自己通过正规渠道购买的流量卡，根据快递里面的信息跟客服进行沟通，得知需要首充100元进行激活并且这100元同时充值进流量卡里，后续每月扣费9元，充值后显示该卡该套餐名额已满，联系客服后，1月7号客服回复让我提交换卡使用，本人提交申请。于1月12号收到新卡，联系客服转移话费及套餐，后续订购了一个月的流量套餐，在进行订购次月套餐时，无法订购，多次联系客服，无法解决，后续又充值一百元，才可以订购次月套餐。在使用过程中，经常会出现无服务无信号的状态，多次联系客服，客服不能及时回复，所以决定不再继续使用该卡。联系客服注销该卡的事宜，客服表示，退款需要销毁卡片 （例如剪断）录制视频发送给客服 ，视频需要照清楚芯片上的卡号，发送视频后，客服提交申请后，让我等待退款即可，于5月12号发送视频给客服，到目前为止，未接到什么退款信息
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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