七天无理由退货遭拒并涉嫌勾丝诬陷
网友保保_oUjTJiLT
本人于 2025年7月09日 15:48:25 通过抖音平台在“色彩PARTY”店铺（经营者：上海格物致品网络科技有限公司）购买了一件“桑蚕丝连衣裙Y24C9212，黑色/L（120-135斤）”，订单金额899元。商品于 2025年7月17日 16:29 送达。收到商品后，因尺码偏大且颜色不喜欢，本人于 2025年7月19日 07:11 通过抖音平台申请了“七天无理由退货退款”，退货原因为“尺码/规格不符”。同日，通过平台指定的顺丰快递（单号：SF3192****64752）将商品原样、完好无损地寄回。 1. 商品退回时完好无损： 本人收到商品后仅试穿不足2分钟即决定退货。桑蚕丝面料虽娇贵，但如此短暂的试穿过程（未进行任何剧烈活动或接触尖锐物品）绝无可能造成商家所声称的勾丝损坏。退回商品保持了收到时的原始状态。 2. 商家未履行当场验货义务，应视为默认商品完好： 根据《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。” 更重要的是，依据该法及相关平台规则（如《网络交易管理办法》及抖音平台退货政策），商家在签收退货商品时，有义务在快递员在场的情况下进行当场验货，以确认商品状态。若商品存在问题，商家应要求快递员在面单上备注或共同签署书面证明。被举报商家未能提供任何在快递员在场情况下开箱验货的视频证据，或经快递员签字确认商品存在问题的书面证明（如破损面单）。 因此，根据法律规定和平台规则，商家签收行为应视为其对商品完好状态的默认。 3. 商家验货过程不规范，存在人为损坏风险： 在后续与平台客服沟通中，商家提供了一段验货视频。该视频显示（约在2分17秒处），拆装人员在检查商品时未佩戴防护手套，并使用剪刀对衣物进行不当操作（如裁剪包装或标签等）。 本人有充分理由质疑，此过程中工作人员的操作极有可能是造成衣物勾丝的真正原因。 4. 商家行为涉嫌恶意诬陷，逃避责任： 商家在无法证明签收时商品已损坏、且其自身验货过程存在重大瑕疵的情况下，将责任归咎于本人，并拒绝履行法定的退货退款义务。其行为严重违背诚信经营原则，涉嫌诬陷消费者，意图转嫁风险或逃避责任。 5. 违反法律法规，侵害消费者权益： 被举报商家的行为，尤其是未履行当场验货义务即拒绝退款。
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