拼多多店铺售卖假冒榴莲且售后推诿
网友保保_t15TIqyH
处理中
于2025年7月15日在拼多多一家店名为“钦小鲜进优选猫山王榴莲”的店内下单了标题为“【坏果包赔】马来西亚进口D197猫山王榴莲液氮冷冻新鲜水果送礼”的假冒榴莲，扣除店铺优惠平台优惠后价格为210.52元。7月18日下午14时58分签收后打开泡沫箱，我就直接放进冷冻。冷冻了十几分钟后想起要看外包装是否有商品合格码，发现外包装袋上并无马来猫山王一物一码的溯源，只注明如下等字样“拆开包装将榴莲放在常温／室温下解冻4-6小时 （冬天）/2-3小时 （夏天）直到表皮及尖刺变软开果即可，此时为猫山王果肉结霜态，口感最佳。切忌太阳直接暴晒。”于是我拆开外包装解冻，解冻了两小时后开果，发现该榴莲内部四房果肉全部发白，成片发白不是轻微发白，并且伴有刺鼻味道，于是拍照拍视频上网请教平台有经验的榴莲达人，被告知该榴莲从各方面判断分析都是假货假品种，杂交品种冒充马来D197猫山王，并且发白是果子被冰冻太久变质不新鲜的样子，非特殊品种问题不会果肉发白，也即便发白也不会成块成片热块不均。同时发给店家如实反馈情况，店家回复的每一句言语都在推卸售后责任，我提议是否通个电话沟通或者直接视频对接，商家没有答应，继续推卸责任巧舌如簧，并无意处理售后问题，无法沟通于是拉黑，直接找拼多多平台申诉。原意是想要求退货退款，但是生鲜水果没有此选项，只能举证申请仅退款。我按照所有要求举证给客服专员私聊沟通之后，商家不服，在退款协商记录里面一直反驳举证，根据商家提供的进口“入境货物检验检疫证明”只能证明单子上的这批榴莲此次检验检疫流程中是合格的，无法证明给我发的这颗榴莲是该批次之一，收到的这颗榴莲无牌无码完全属于三无产品。商家再次举证品牌为“钦小鲜”并且兜售很多年了，经查证，商家的商标至今还无过检，已经举证给拼多多，但是拼多多一拖再拖，该事件一直不处理不赔付，已经将近一周，该商户依旧活跃在平台上做活动继续坑害消费者，平台毫无管制。2025年7月20日下午，拼多多客服电话联系我告知我她只是电话客服并不是“专员”，打电话来只是告知我平台在处理该事件，她没有处理权限，但随后拼多多的页面上竟然敢出现“拼多多正在帮您处理，客服专员已电话联系186****3934”的字样。根据消费者保护法平台和商家应履行“假一赔十”的承诺，应赔付给我十倍商品货款2105.2元，投诉拼多多已半个多月该平台一直不处理
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2025年8月17日下午拼多多工号74671的专员给我来电说无法支持我对榴莲的申诉，拒绝的理由很牵强，说我是7月18日发起申请但是是在8月才发起平台介入。这理由太可笑了，7月18收到榴莲当天开果后发现有问题我就先找了商家，商家耍赖不处理我才立马找了平台，当天是平台代为发起售后申请，一个月了，每天都在紧密联系申请打电话进线，期间平台介入处理也是一直驳回我的申请，反复操作至今，进线—申请平台发起售后—商家拒绝—再次进线申请—平台介入—草率处理不支持。一直循环这个流程。更为荒谬的是，我请教74671的专员为什么平台不支持我的诉求，他说不出来，只告知我无法证明。我的举证已经非常全面了，哪里无法证明？专员连最基本的一物一码溯源都不知道…怎么会有这样的平台？？
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买西瓜西瓜烂的 不赔 买榴莲榴莲假的也不赔，什么乱七八糟的拼多多专员，没有一个是专业在办事的！也不好知个人编号！
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这个食品“小作坊经营”卖假货，在拼多多平台公然卖假货，让我给买了，骗了我的钱，那么拼多多和商家都有责任，请履行“假一赔十”的消费承诺，赔付我2105.2元人民币，尽快处理以免我产生更多的利息以及精神和时间的损耗
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没有过审的三无假货，假的太明显，拼多多视而不见，疑似受贿包庇，请有关部门查询
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该榴莲除了不合格，属于三无产品；果肉变质变味不新鲜无法使用；品质品种也不对，不属于D197，果刺和果肉果核完全不符合，属于假货
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再则商家提供的“凭证”每一样都有明显的漏洞，榴莲没有独立贴码也就算了。最基本封口日期也没有？商家出示的只是成批榴莲的一张检疫报告而已，并无此颗榴莲的独立证明，属于三无产品，请商家出示一下此榴莲出厂到封装的完整视频
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商家先来一个恶人先告状，反咬一口说“僵尸果”（也就是果肉发白白块不均匀又有刺鼻味道的冻榴莲，存放时间过长的榴莲）说是因为我解冻不当导致榴莲变色，这个话得有多“无知”才能敲的出字啊，由此可见商家素养基本为零。
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收到“僵尸果”“假品种榴莲”我第一时间联系了卖家，当时还没想到赔付问题，只想跟老板沟通此榴莲状况和描述完全不符，于是老板玩起了“前后语言颠倒”和“上下语言矛盾”，正如同老板把“收到要即刻放常温解冻开果”的字样印在包装纸上，然后出现售后问题时又摆出“收到要冰冻五个小时以上”的套路去坑害消费者，就是无论消费者如何操作，只要找卖家售后，哪个原因他都能套路驳回拒绝售后。这不是干了很多年缺德事的卖家是做不来的
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首先，拼多多一拖再拖，不处理，只让客服打了电话通知我“专员”正在处理，打电话的人自称不是“专员”只是通知的客服。但是退款详情却显示“客服专员已经电话联系”，光是这一点，这个平台就无诚信可言。拖时间不处理给足了该商户“更新主页”（修补漏洞）的机会和时间，变相协助该卖家坑害消费者。拼多多进线难，无售后无保障，近期在平台消费的感受是假货众多，质量差的商品是常态化，商家肆无忌惮进驻门槛低，普遍素质差
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