哈啰出行顺风车默认勾选快车且客服推诿

网友保保_8o70FWO4 2025-08-01

处理中

今天早上在该平台打顺风车，新增了一个顺风车选项，平台默认勾选了快车选项，找了他们的客服，要求核实此事并做出反馈。顺风车的客服说找快车，快车的客服说找顺风车，双方的客服一直踢皮球。

投诉进度

企业跟进

2025-08-01 11:36:34

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2025-08-01 10:21:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-01 10:21:07

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-01 10:08:53

投诉信息

哈啰出行（网约车）

投诉问题：

客服不处理默认购物增值服务

投诉诉求：

改善服务作出处罚解释

涉诉金额：

85.09元

投诉编号：

99267442

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