哈啰顺风车司机违规接单并服务态度恶劣
网友保保_rLyk5tlv
2025年7月12日，本人在哈啰顺风车小程序发起了一笔从开平市水口镇到广州市增城区新塘镇的顺风车订单。第二天13日早上有位马车主接单了，司机打电话过来沟通：说一共是3位乘客，我这边是2位老人，还有1位女乘客。我向司机说明本人不承担高速费。该路程先送女乘客到站再送我父母，女乘客在南沙下车后，这位司机在不顺路的情况下接了1位乘客，听我父母说，这位乘客在东莞下车。这种行为严重违反规定在已经接单的情况下中途又接单。这突然上车的乘客是什么人，是不是坏人，我们不清楚，也不了解，会不会对我们生命造成什么影响？！！而且在第1位女乘客下车后，司机直接把车内空调关了。试问广东这么热的夏天，两位老人被闷在车里，熬了几个小时车程。在车程中，司机还一直冷嘲热讽两位老人不出高速费！！请问顺风车的定义是什么？我们约定好不承担高速费，就该两位老人在车了一直被PUA吗？这是欺负弱势群体，欺负他们不会用手机拍照，录音留下证据吗！！ 当天13日，我就在顺风车平台发起了投诉，等了一个星期该平台都没有通过电话或者短信的方式告知我处理结果。21日我在该平台上面咨询人工客服，客服的回答也是敷衍了事，我叫他提供处罚结果，他说出于信息安全考虑，不能给我展示！！试问这样一个处罚结果，到底有没有落实，我们消费者无从得知，那怎么能叫消费者满意！！这样的平台到底有没有起到认真的监管责任，我们无从得知！ 希望给消费者一个满意的答复！
投诉进度
