拼拼电影票误导宣传且拒绝退票
网友保保_LyPeYcQA
处理中
我于2025年7月30日在拼拼电影票平台购买了3张《浪浪山小妖怪》电影票，此时这部电影并没有上映，平台购买界面也没有告示该电影是预售。并且平台将电影票的时间数字写的非常小，根本注意不到是8月2号才有。我点进去看到有档期误以为是当天的场次，于是买了三张。浪费一趟打车钱到达影院后，前台告知我该电影并没有上架，我感到非常生气。8月2号我并没有时间观看该电影，于是我找前台协商退票或者改签，前台让我联系客服。我联系平台客服提出我的要求，客服的态度很强硬，告知我不能退款也不能改签。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。该平台没有告知消费者电影票是否预售以及时间非常小，误导消费者下单，我的诉求是退票退款。请尽快处理。
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