蔷薇絮语商户虚假发货及拒绝退定金
网友保保_ekji1JZ2
我于2025年5月22日在淘宝电商*台蔷薇絮语商户购买草莓塔塔洛丽塔定金，（商家没有营业执照）商家一开始在5月14号给消费者承诺尾款出来后不喜欢是可以退定金的。现在7月19号出来的尾款，但是商家发货一拖再拖，十几天了也没有发货，并且大部分部分收到货的买家反馈货不对板， 与宣传有严重不符，现在我们要求退尾款和定金，尾款退了定金一直不给退，一给商家发信息就是不支持退定金，但是商家在我们支付定金前就承诺我们尾款出来后不喜欢是可以退定金的。现在有出尔反尔一给他发退款信息就逃避，现在没有收到货，还让商家欺诈了95元，给商家发信息一直都不回，严重怀疑要拿着我们的钱跑路 1．商家收取的定金违反《民法典》规定。商品总价299元，根据法律规定，定金不得超过总价的20%，即最高应为59.8元，但商家实际收取95元，超出法定上限，属于违规。 2．商家存在虚假物流行为。我购买的商品为裙子，商家却以"一张纸的定金卡"伪造物流信息，故意拖延至售后时效外，逃避责任。 3．商品货不对板，多位消费者均反馈实物与宣传内容差异显著。 4．商家擅自变更发货期限，最初宣传"尾款支付后七天内发货"，现却将一团发货时间延至10月21日，与三团发货时间无实质区别，且截至目前我仍未收到裙子，未履行发货义务。 5．商家客服长期不回复，尤其对发货问题回避处理，存在卷钱跑路的疑似风险。 综上，基于商家的违规收费、虚假货不对板、未履约发货等问题，我要求店家退还定金具有充分的合理性与合法性。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等内容。 商家注明按尾款顺序发货，就有义务确保买家能及时收到尾款支付通知，以公*确定发货顺序。但因商家通知不到位，导致部分买家错过支付尾款的最佳时机，订单排到几千甚至万单左右，损害了消费者权益。
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