哈啰单车不当收费及客服服务问题
网友保保_aFgzGzuJ
处理中
关于哈啰单车不当收费及客服服务问题的投诉 本人于2024年6月10日使用哈啰单车时，遇到如下问题，现向贵平台投诉，请求协助解决： 1. 不当收费问题：当日我扫码解锁一辆哈啰单车后，发现车辆存在故障、骑行困难，便立即操作锁车（持续时间不到一分钟）。但可能因系统问题，锁车未成功生效，导致车辆被他人骑走，最终生成一笔1.5元的订单。该订单并非我本人骑行产生，我认为不应由我承担这笔费用，要求哈啰单车减免该笔车费。 2. 客服服务问题：为解决上述收费问题，我多次尝试联系哈啰单车客服，却始终无法接通人工服务，只能与智能客服交互。在反复强调需人工处理后，系统才弹出反馈问题的留言对话框，且提示需排队等待20多人。更不合理的是，若中途不小心退出页面，排队信息便会丢失，需重新排队，严重影响问题解决效率，体验极差。 综上，我要求哈啰单车：一是立即核实情况，减免1.5元的不当收费；二是优化客服服务流程，保障用户能正常联系到人工客服，及时处理用户问题。望贵平台协助督促哈啰单车尽快解决我的诉求。
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不小心拒绝了电话 麻烦再次进线谢谢
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亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
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订单编号：TP20250610210029200602414070001
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