益禾堂薄荷柠檬水喝出异物引发投诉
网友保保_c28d84d5
今年高温，天气热起来后，不喝点凉的总是感觉很难熬。我，雪王茉莉绿茶的忠实信徒，在闪购福利中无意点了一杯益禾堂的薄荷柠檬水，冰块把薄荷的清凉激发出来，配上柠檬，清爽不腻又消暑降温，简直神仙搭配，从此叛变了。这个夏天在家附近的益禾堂门店，线上线下买过很多杯，连店员都对我有了印象。 没想到在我刚建立起品牌信任度，还不断安利给身边的朋友时，我中奖了！ 7.31号，父亲买完午饭回来，知道我爱喝，特意绕路去常去的门店用美团团购买了两杯薄荷水柠檬回来。在我喝到四分之一时，通过吸管吸上来一个硬硬的细长物，刚开始以为是薄荷杆，咬两下很硬咬不动，口感不是植物也不是塑料，很像指甲，吐出来一看是上图的不明物。 吃出异物的第一时间，我给门店打电话想要问如何处理，店员很不耐烦的回了我三句“走食安！”就挂了。打开美团后台我并没有发现食安入口，就这个问题咨询了美团客服，客服也很震惊，给了我积极的回应并给商家打电话进一步沟通，但沟通的结果并不是很理想，双方就异物来源存在一些分歧，商家解决方案也就是对这杯问题饮料进行退款。我不太能接受，这个事对我产生了很恶劣的影响，一直反胃，所以要求按照《食安法》上限赔偿。美团对食品安全很重视，当即给出了十倍的赔偿方案，但商家并没有道歉。我随后拨打了12345、12315和益禾堂官方售后电话进行了问题的陈述和登记。益禾堂官方于当日19:30对我进行了回复，说从调取的监控看不存在问题并赔偿我10元全国门店通用的代金券，他们会派大区经理对门店进行调查并给我回电。我没同意这个方案，异物很小，喝前摇晃都没从透明的杯体外看到异物，更何况是高高在上的监控，我个人感觉，益禾堂官方的态度给我一种“不是我们的问题，别闹了，差不多得了”的感觉。稍晚，美团打给了我父亲下单的号码，进一步道歉并升级为50元赔偿，他同意了。 今天上午我先接到了市监局的电话，让携带证据去一趟。随后接到了店长姗姗来迟的一句“抱歉”和退一赔五的赔偿，已经走了对公途径，我依旧没答应。下午把东西带到市监局，随后工作人员把店长叫了过去，她当面对我道歉，也看了异物，没表态是什么，但把赔偿提到了十倍。我本着诚意友好协商的原则，退了一大步，把赔偿降了一半，但她始终坚持十倍赔偿。截止今天平台投诉，我也没等到益禾堂官方的第二个电话。
投诉进度
