淘宝商家退货不退款且平台处理拖延
网友保保_WuuNBZ1H
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我于2025年7月19日于淘宝网卡思乐天猫旗舰店购买了一款托特包，收到货后发现产品质量存在问题，在与商家进行沟通后进行换货，结果换回来的商品仍然存在同样的质量问题，遂申请退货退款。由于该商品的退货退款通道已关闭，在与商家平台协商后一致同意进行线下退款，我于当天把退货商品寄出，商家也于2025年8月2日签收了退货商品并同意由平台进行转保证金退款。在等待半天后，平台却来电告知我保证金无法转至我这边，需要商家进行线下退款，于是我再次联系商家那边，商家说是由于平台客服不专业不了解情况才会无法转保证金，之前的客户都是可以顺利转保证金退款的。于是我再次联系平台客服，此时平台客服就开始拖着问题不解决，打着为我升级专业的幌子让我又等待了一整天，答应我会有专员主动联系我也没有联系，再次致电就一直重复让我耐心等待，退款金额迟迟不到账。
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