未入住被扣全额房费，涉嫌霸王条款
网友保保_XW9BKF2x
已完结
本人于2025年6月26日下单了爱家小圆子轻奢酒店(上海外滩店) ，订单号4989****4566，入住预约时间为8月1日至8月4日. 本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。 2025年8月2日23点50分我方致电酒店咨询退款，被告知需我方与平台客服申请 2025年8月3日00:07我方致电美团客服热线申请退款，00:24客服回复商家仅同意退款8月3日至8月4日房费 1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。 3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 6.酒店是没有理由在客人未入住，也未通知客人的情况下办理入住和离店并全额扣款的，酒店房费包括一次性用品、水电空调、阿姨打扫、床单清洁、客房服务等等附加费用的，酒店有义务提醒客人入住，如果没提醒存在过错，客人都没有入住，服务完全没提供，扣全额是不合理的
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
