维修费用过高且服务存在问题
网友保保_yIucfYUo
已完结
本人系广东揭阳榕城金碧尚都小区27楼住户，因住所漏水致楼下受损，于7月31日通过美团平台向啄木鸟维修下单预约维修，后被引流至微信“言而有信”小程序完成下单，由其指派人员维修。 8月1日，维修人员采用注胶方式处理漏点（施工面积≤3平方米），施工后要求支付8800元，该费用远高于市场价及平台价目表。其存在多项问题：价格欺诈（未告知预估总价，仅报高价单价）；诱导线下支付，擅自操控本人手机取消美团订单、冒充本人向客服发取消请求，强迫线下付款；施工时3人到场施压，本人异议时仍强行施工，且材料无安全及合格证明；不提供发票、维修单据、公司资质、材料合格证、书面合同，口头承诺“十年质保”无依据；隐瞒公司/门店地址，拒绝提供经营信息。 啄木鸟维修对人员资质审核、行为监管失职，构成消费欺诈，应负主要责任；美团作为平台，对入驻商家审核不力，未尽安全保障义务，应负连带责任。 现要求：1. 退还8800元维修费；2. 按《消费者权益保护法》赔偿经济、精神损失及时间成本等；3. 美团调查处理，督促退款并严控同类风险；4. 提供缺失的合同、发票、资质、材料合格证等凭证。 请求相关部门介入，维护消费者权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
对方说先撤诉后退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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