欧普风扇灯质量问题及换货纠纷

网友保保_e82abf1c 2025-08-03

已完结

2025 2.14在京东平台的欧普照明官方旗舰店购买订单编号是31****673220餐厅风扇照明灯出现电机质量故障多次跟商家沟通商家霸王条款说必须寄回旧灯才给新灯我想请问一下我寄回了旧灯我暂时用什么？不应该是他们重新补发新灯给我来安装上吗？我家里没有灯我怎么办？态度极其恶劣！我都说的很清楚哪怕你们那边先发货我给你们押金为了不让他们害怕灯不给寄回我说我给他们点押金来了新灯我会马上给他们拆下来发走这样也不耽误我用灯！商家却跟我说让我重新拍一个灯他们给发过来！这个是非常不合理的我的消费权益受到侵害他商家凭什么让我再重新买一个灯明明是他们质量的问题凭什么还让我花钱买？我的诉求是在不耽误我使用的过程把这个新灯给换上而不是他们说的先把旧灯拆下送回去他们再给我补发新灯！

投诉进度

用户评价

2025-08-06 18:14:12

品牌评价

虽然没有给我换货但是把钱都退给我了！办事效率还是很棒的必须点赞

用户申请完结

2025-08-06 18:13:16

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2025-08-06 14:40:27

补充内容

京东居然和商家穿一条裤子完全不维护我们消费者居然提出让我重新下单再重新拍一个灯的过分要求！

用户补充投诉

2025-08-06 14:37:34

补充内容

之前跟他们商量交押金他们态度极度不好怎么都不同意现在要求让我缴押金我觉得对我来说是很不公平公正的首先是他们灯出现质量问题其次他们霸王条款要求我必须把灯先寄回再补发新灯过来！我没有同意是他们质量出现了问题不是我的原因是他们产品质量问题！凭什么让我再掏钱我现在担心他们拿钱不给我退我不敢给钱了！因为他们没有诚信霸王条款让我很生气我刚做完手术就受到他们这么欺负人！我是不能生气的！但是我现在非常生气！我的个人消费者权益没有受到保护反而让他一再要求这要求那一开始不同意我押金后来又让我重新下单再后来又必须拆卸送回才可以发货给我！现在有要求我交押金才给我发新货！凭什么都让让他说了我一点选择权都没有？我们消费者的权益在哪里？