抖音购买别墅与描述严重不符
网友保保_PTLA0ATB
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我于2025年7月29日在抖音平台购买富力南昆山温泉养生谷R区70栋——（网红泳池）豪华6房别墅+温泉+KTV+烧烤，出现三个问题分别：①泳池没有。②R区成了J区。③J区别墅发霉破烂。这是欺*消费者的行为，侵犯了消费者权益。 我下的订单是富力南昆山温泉养生谷R区（还带泳池），到了目的地跟我安排一个又旧又烂又发霉的J3区房子（没有泳池，进门隔壁还有一个大窟 窿。），当时就和商家协商完全不一致，那跟欺*和弄虚作假有什么区别，要求退款不给于退款，完全无法住人，耽误时间另外找其他地方住。我的诉求是全额退 款。向商家处罚。
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现在的宣传图和文字与实际房间不一致，已经涉及到虚假或不实宣传，存在消费欺诈的嫌疑。根据《消费者权益保护法》第8天规定，消费者是享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。所以是不能以图片仅供参考，具体房间以实物为准，这类无效的声明，来规避自己责任的。
消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的三倍。
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