小红书平台商家货不对版且拒绝退货
网友保保_CHW0V6Dd
已完结
我于2025年7月28日在小红书电商平台，店铺名：Puppy捏捏购买(现货）缝边大克重珍妮花长饭团，7.30日快递到手，出现了货不对版，卖家图片和实际到手图片完全不相符，商家说碎碎是随机，他有两款随机发等等一系列后话，都没有在商品里标清楚，随后我要求退货退款，商家出运费，商家拒绝，我申请了小红书平台介入，小红书平台7.31日下午1点多同意了我的退货退款，小红书出运费，我于7.31日下午4点将快递邮回给商家，商家再一次拒绝了我的退货退款，我全程有开箱视频和邮寄视频，商家1侵害了消费者权益保护法第9条，通过虚假图片，引人误解的宣传，让我误以为商品很好看，误导了我。2侵害了消费者权益保护法第56条第一款第8项规定，对于我的退货，故意拒绝！平台的机制使得商家有反复拒绝消费者退货的权利，小红书应当对商家拒绝退货的行为，及时制止，必要时可以停止对其提供平台服务（网络购买商品七日无理由退货暂行办法第23条），商家这种强买强卖的行为严重侵害了我的权益，我的诉求是退货退款，运费由商家或者平台承担。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
平台给我退款了，补偿了20元无门槛
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
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