机票退改扣费高且服务不合理
网友保保_1G2CdgAv
我是购票人，为家人买机票！第一：我于7月31日10：56分购买六张8月2日天津航空“深圳至天津”的航班，购买后发现时间冲突，遂立即改签，想着改签其他时间也行，但是第三方平台同程艺龙跳转退票页面，且需全额支付新订单国航的才可以退掉旧订单，当时并未就退票扣手续费问题进行弹出公示，我想着在一小时内退票也就扣个几十块就算了，于是支付了新的订单，操作后发现旧订单只退我1190员，平均一张票扣我五百多，六个人也就三千五百多！简直就是大无语事件！首先我并没有影响航司的任何损失，再者我是购票一个小时内改签（并没超时间），被第三方跳转成退票的，其次手续费扣费不合理，不接受其扣费金额。第二：当知道扣高额手续费后第一时间联系了同程艺龙于天津航空公司，第三方给的反馈是他们没有权力退款，所有的款项都是航司收取的，他们决定不了。航司给我的回复是可以全额退款但前提必须再次购买他们的航空才可以，但是我们旅客是有权力按需购买的，并且是第三方根据我需要的时间推荐的其他航司，所以我并不接受此反馈，我让他们拿出搞特殊规定的条款来，又说是内部文件不予公布，难道他们就是用这内部文件不予公布来约束旅客的？所以我不接受！后我拨打了民航局投诉电话，针对上述事件对第三方和天空航空进行了投诉，第一时间接到第三方的反馈电话，这一次态度有所缓和，但还是说相应的手续费由航司收取他们无权退还，但可以退还购买时买的60元什么东西我没有很听清楚，但既然能个退还给我就是可买可不买的隐形消费。从7月31日投诉至今，只收到天津航空两次反馈，均避重就轻，宣讲一些没有公布的所谓的条款、规定，且两位客服就投诉反馈说词不一样，存在混淆视听，糊弄旅客等情况，现在我申请全额退款。
投诉进度
