淘宝商家拒收质保商品，平台未有效解决
网友保保_db88a36d
已完结
我于2025年5月22日在淘宝网平台群星国际数码购买华为Nova7屏幕总成，出现屏幕触控不良，在商家承诺的90质保期限内，我将屏幕寄回商家后商家并未检测商品质量问题仅以外观损坏为由拒收，与商家协商无果后我在淘宝网申请客服介入，淘宝网客服对此并无任何相应解决措施，要求我去手机店询问屏幕质量问题，但同时平台客服也表示手机店并不能对屏幕的质量问题下任何定论，导致我现在没有方式在平台继续进行维权。侵害了我的公平交易权、求偿权和获得质量保障的权益。我的诉求是淘宝网为我提供相应检测措施，证明屏幕是因为什么问题而导致屏幕下侧触控无反应，以保障我在淘宝网平台公平的交易。图1-4为淘宝网申诉部分过程，视频1为商家检测视频，视频2为屏幕触控不良时我所录制的视频
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