TCL电视机频繁故障及换机方案不合理投诉
网友保保_4igUva0B
事实经过：消费者于2019年6月购买了一台tcl曲面屏电视机，官方售价一万余元，购买后，在三年内此产品故障不断，小故障消费者本人承担了，但此产品大修不断，先是系统损毁，后又发生背板损坏，都找了官方售后维修，如今告诉消费者背板屏幕彻底损坏，要报废。因无法提供产品原装屏，维修协商无果后，tcl提出折价退、换机，消费者也同意了。但tcl提出的方案消费者无法接受，京东、淘宝官标的价格为5500余元，而tcl竟然让消费者补6200元。tcl声称，电视机为损耗品，过保报废是正常现象，消费者质疑与其投放的广告宣传不符、tcl经营时宣传的获得的百余专利不符，电视机不应是一次性产品。 法律依据：一、《中华人民共和国民法典》第七条规定，民主主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实、恪守承诺。在购买电视机之初，tcl夸耀自己的产品质量、夸耀自己沿用的是三星屏幕技术，然后在消费者购买产品后，又以已终止与三星合作为由，没有尽好产品维修、维护等相关服务职责。二、《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条第一款规定，经营者不得对其商品的性能、功能、销售质量、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。购买时告诉消费者，tcl的产品质量非常好，是国内第一品牌，售后服务更是没话说；前几日致电tcl厂家，tcl厂家说旗下产品可20年不出故障（tcl厂家有录音通话为证），消费者认为涉嫌虚假宣传。三、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计较正确等公平交易条件。tcl厂家提出的加价折换新机的方案，要求消费者补齐的价格远远高于产品市价七百余元，在交易中未给消费者设置公平的交易条件，如若交易，则显失公平。 投诉要求：1.以合理公平价格折价换机 2.对消费者赔礼道歉
投诉进度
